 | Livraison |
DES SERVICES DE LIVRAISON ADAPTES A VOS BESOINS
Vous pouvez choisir d’être livré où vous le souhaitez : chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis ... Nous vous livrons à l'adresse de votre choix en France métropolitaine que vous aurez indiquée lors de la validation de votre commande.
Pour une livraison en Corse, ou dans les DOM/TOM, contactez-nous, nous vous proposerons une solution personnalisée.
DEROULEMENT DE VOTRE LIVRAISON
Etape 1 : Commande
Avant de passer votre commande, il vous faut vérifier que les conditions d’accès à votre logement sont satisfaisantes pour la bonne livraison de votre produit. Vérifiez les dimensions de votre cage d’escalier et de votre ascenseur. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Le livreur évaluera les difficultés d’accès à votre logement sur la base des informations que vous aurez inscrites au moment de votre commande et de celles que vous lui aurez communiqué par téléphone au moment de la prise du rendez vous de livraison. Seuls nos livreurs sont habilités à évaluer la difficulté d’accès.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou différer la date de livraison, vous devrez prévenir TENDANCE OUTDOOR dans les plus brefs délais et au plus tard cinq jours ouvrés avant la date de livraison prévue. Veuillez consulter les CGV pour connaître la procédure à suivre.
Etape 2 : Prise de rdv et préparation de la livraison (pour les colis volumineux)
Notre transporteur va prendre contact avec vous par téléphone pour convenir d’un rendez-vous. Assurez-vous de pouvoir être présent à l’adresse de livraison le jour du rdv durant le créneau horaire indiqué par le transporteur. C’est lors de ce contact que vous devrez expressément signaler toutes les difficultés d’accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer lors de la livraison (y compris si elles ont déjà été signalées sur le formulaire de commande). Vous pourrez être notamment tenu de mesurer les passages d’accès de votre domicile afin de confirmer au transporteur son accessibilité au produit commandé.
En cas de difficultés d’accès à votre logement et de livraison de produits très volumineux, notre transporteur pourra vous proposer de louer du matériel (monte charge, etc.) ou de mobiliser des livreurs supplémentaires pour assurer votre livraison. Les frais liés à cette prestation supplémentaire seront à votre charge. Si vous n’acceptez pas cette option, le livreur déposera l’article au rez-de-chaussée. Le devis définitif de la prestation vous sera communiqué par le livreur avant la livraison. Nous vous demanderons également de régler la somme correspondant à ces frais additionnels avant de vous livrer.
Etape 3 : Livraison
Généralités
Pour les petits colis, votre commande vous est remise contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre commande. Pour les colis volumineux, le transporteur est tenu de déposer le meuble à votre domicile à l’endroit de votre choix, de déballer le produit et de reprendre les emballages. En cas d’impossibilité de livraison le jour du rendez-vous du fait de fausses informations, de difficultés d’accès ou de passage que vous n’auriez pas signalé préalablement, de prise de mesure erronées ou de votre absence au rendez vous convenu avec le transporteur en violation des engagements pris lors du rendez-vous, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés par TENDANCE OUTDOOR qui prendra contact avec vous pour le paiement de ces nouveaux frais de livraison avant toute re-livraison éventuelle du produit. En cas de non-paiement de ces frais, TENDANCE OUTDOOR se réserve le droit de ne pas procéder à la livraison du produit. Les risques de dommages résultant de ces contraintes seront également à votre charge.
Vérification du BL
Lors de la livraison, la première chose à regarder est le bordereau de livraison afin de vérifier qu’il s’agisse bien du ou des produits commandés. Comme précisé dans la page « Satisfait ou remboursé », les réclamations ne peuvent être prises en compte que sous la condition que les produits soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d'origine avec les documents l'accompagnant. N'ouvrez pas le colis avant d'avoir bien vérifié le bordereau de livraison.
Déballage des produits
Ensuite seulement, vous devrez obligatoirement déballer le produit en présence du transporteur. Vous devrez vérifier que le produit livré correspond bien à votre commande et qu’il n’est pas endommagé avant de signer le bon de livraison.
RECLAMATIONS
En cas d’anomalie, vous devrez impérativement refuser le produit et inscrire précisément la nature de vos réserves sur le bon de livraison. Ces réserves devront être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est par exemple pas suffisamment explicite, vous devrez prendre le temps de renseigner la nature du dommage : rayures, bosses, tâches, etc.
De même, si une erreur de livraison est constatée, vous devrez spécifier la nature de l’erreur : mauvaise couleur, mauvaise référence, etc. veuillez consulter les CGV pour connaître la procédure à suivre en cas de réclamations.
Vous pouvez choisir d’être livré où vous le souhaitez : chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis ... Nous vous livrons à l'adresse de votre choix en France métropolitaine que vous aurez indiquée lors de la validation de votre commande.
Pour une livraison en Corse, ou dans les DOM/TOM, contactez-nous, nous vous proposerons une solution personnalisée.
DEROULEMENT DE VOTRE LIVRAISON
Etape 1 : Commande
Avant de passer votre commande, il vous faut vérifier que les conditions d’accès à votre logement sont satisfaisantes pour la bonne livraison de votre produit. Vérifiez les dimensions de votre cage d’escalier et de votre ascenseur. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Le livreur évaluera les difficultés d’accès à votre logement sur la base des informations que vous aurez inscrites au moment de votre commande et de celles que vous lui aurez communiqué par téléphone au moment de la prise du rendez vous de livraison. Seuls nos livreurs sont habilités à évaluer la difficulté d’accès.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou différer la date de livraison, vous devrez prévenir TENDANCE OUTDOOR dans les plus brefs délais et au plus tard cinq jours ouvrés avant la date de livraison prévue. Veuillez consulter les CGV pour connaître la procédure à suivre.
Etape 2 : Prise de rdv et préparation de la livraison (pour les colis volumineux)
Notre transporteur va prendre contact avec vous par téléphone pour convenir d’un rendez-vous. Assurez-vous de pouvoir être présent à l’adresse de livraison le jour du rdv durant le créneau horaire indiqué par le transporteur. C’est lors de ce contact que vous devrez expressément signaler toutes les difficultés d’accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer lors de la livraison (y compris si elles ont déjà été signalées sur le formulaire de commande). Vous pourrez être notamment tenu de mesurer les passages d’accès de votre domicile afin de confirmer au transporteur son accessibilité au produit commandé.
En cas de difficultés d’accès à votre logement et de livraison de produits très volumineux, notre transporteur pourra vous proposer de louer du matériel (monte charge, etc.) ou de mobiliser des livreurs supplémentaires pour assurer votre livraison. Les frais liés à cette prestation supplémentaire seront à votre charge. Si vous n’acceptez pas cette option, le livreur déposera l’article au rez-de-chaussée. Le devis définitif de la prestation vous sera communiqué par le livreur avant la livraison. Nous vous demanderons également de régler la somme correspondant à ces frais additionnels avant de vous livrer.
Etape 3 : Livraison
Généralités
Pour les petits colis, votre commande vous est remise contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre commande. Pour les colis volumineux, le transporteur est tenu de déposer le meuble à votre domicile à l’endroit de votre choix, de déballer le produit et de reprendre les emballages. En cas d’impossibilité de livraison le jour du rendez-vous du fait de fausses informations, de difficultés d’accès ou de passage que vous n’auriez pas signalé préalablement, de prise de mesure erronées ou de votre absence au rendez vous convenu avec le transporteur en violation des engagements pris lors du rendez-vous, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés par TENDANCE OUTDOOR qui prendra contact avec vous pour le paiement de ces nouveaux frais de livraison avant toute re-livraison éventuelle du produit. En cas de non-paiement de ces frais, TENDANCE OUTDOOR se réserve le droit de ne pas procéder à la livraison du produit. Les risques de dommages résultant de ces contraintes seront également à votre charge.
Vérification du BL
Lors de la livraison, la première chose à regarder est le bordereau de livraison afin de vérifier qu’il s’agisse bien du ou des produits commandés. Comme précisé dans la page « Satisfait ou remboursé », les réclamations ne peuvent être prises en compte que sous la condition que les produits soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d'origine avec les documents l'accompagnant. N'ouvrez pas le colis avant d'avoir bien vérifié le bordereau de livraison.
Déballage des produits
Ensuite seulement, vous devrez obligatoirement déballer le produit en présence du transporteur. Vous devrez vérifier que le produit livré correspond bien à votre commande et qu’il n’est pas endommagé avant de signer le bon de livraison.
RECLAMATIONS
En cas d’anomalie, vous devrez impérativement refuser le produit et inscrire précisément la nature de vos réserves sur le bon de livraison. Ces réserves devront être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est par exemple pas suffisamment explicite, vous devrez prendre le temps de renseigner la nature du dommage : rayures, bosses, tâches, etc.
De même, si une erreur de livraison est constatée, vous devrez spécifier la nature de l’erreur : mauvaise couleur, mauvaise référence, etc. veuillez consulter les CGV pour connaître la procédure à suivre en cas de réclamations.
